楽天トラベルで宿泊代金を全てポイントで支払うとエラーが発生した場合に解決する方法を楽天トラベルに電話で聞いてみた!

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先日、記事に書いたあの事件について解決しましたのでご報告させて頂きたいと思います。

何が起きたのかと言いますと、「楽天トラベル」で「オキナワ マリオット リゾート&スパ」の宿泊代金を全て楽天スーパーポイントで支払おうと思った時に事件が発生した訳です。

楽天ポイントで宿泊代金をゼロ円にしようとすると以下のようにエラーメッセージが表示されたのです。

あれれ。と思い支払い方法を見てみると、クレジットカード支払いのみしか選択肢がありません。

私の記憶では過去にポイントで宿泊代金を支払った記憶があるので「あれ?仕様変更によってポイントでタダ泊まりはNGになったのかな」と思いました。

とりあえず、こうなってしまうと何が何でも泊まりたいと思ってしまうのが私の性格です。ブログのネタ、そして、私と同じような現象に悩んでいる人の為にも「楽天トラベル」に電話で聞いてみる事にしました!

楽天トラベルに電話で聞いてみた!

楽天トラベル」では予約時に困った場合、電話やメールで問い合わせる事が出来ます。困った時専用の番号はなく楽天トラベル電話予約センターに電話にかけるようです。

楽天トラベル電話予約センターの電話番号等については公式サイトをご覧ください。

まず、電話を掛ける前にフリーダイヤルじゃなくてガッカリですよぉ。私、iPhoneに機種変更した時に5分カケホーダイに変更したので5分以上話しすのを極力避けてます。

ただ、今回は絶対に5分以上話すだろうと思い我慢して電話する事に。結果的に15分の電話でした。10分オーバーやないかい!!

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楽天トラベルで宿泊代金を全てポイントで支払えない理由は?

という事で電話をする前に以下の事をまとめておきましょう。

  1. 宿泊したいホテル名・旅館名をメモ
  2. プランをメモ。〇〇日前など細かいプラン名も必要。
  3. 予約時に発生した事象を1から説明出来ない人はメモ

担当者の人が経験豊富な人であれば話しを聞いているうちに「あっ。あれだな」と理解して解決策を教えてくれると思いますが、今回、残念な事に経験があまりない人が担当した感じがします。

私の話を聞きながら自分のパソコンでも同じようにポチポチしている感じでした。そして、おそらくですが、解決できないと思った時点で「少々お待ちください。」と言われて電話に癒しの音楽が流れる・・・

フリーダイヤルじゃないのに・・・そう思いながら待つ時間がかなりあったのが残念でした。もちろん、担当者の人も自分がお客様を待たせていると感じたのか丁寧に謝っていました。

いや、全然、ダイジョウブ・・・デスよ・・・フリーダイヤルじゃないからって怒ったり・・・シマセン!笑

という事で、以下が私と担当者の人とのお話を出来る限り再現しています。

  • 私:楽天トラベルで宿泊代金をポイントで支払うと「クレジットカードの場合、ポイントでの支払いは出来ません。」というようなメッセージが表示されてしまいます。クレジットカードでの支払いの場合、楽天ポイントを使う事が出来ないのでしょうか。
  • 担:お客様の予約方法をこちらで再現するのでホテル名とプラン名を教えて頂けないでしょうかい。
  • 私:はい。マリオットオキナワの60日前の・・・(ここで全てポイント払いの場合を言うのを忘れた事を後で後悔する。)
  • 担:こちらで再現するので少々お待ちください。
  • 私:はい。(ここで数十秒待たされる)
  • 担:お客様、お使いのブラウザは何を使っていますか。
  • 私:FireFoxです。
  • 担:承知しました。

ここで私がした操作内容を担当者の方にやってもらうのに5分経過・・・

  • 担:お客様、ポイントを指定した時にメッセージが表示されるのでしょうかい。それとも完了時にでしょうか。
  • 私:使用した時にメッセージは出ます。宿泊代金を全てポイントで支払うように指定しました。

ここで数十秒後・・・

  • 担:お客様、大変お待たせ致しました。実は、今回の場合、全てをポイントで支払う事は出来ない仕様となっており、例えば、100円のみ支払うように設定して頂くとポイントを使う事が出来るようになります。
  • 私:あっ。そうなのですか。(確かに一部使う事はしなかった。)分かりました。その仕様ならば教えて頂いた方法で予約したと思います。
  • 担:ありがとうございます。楽天トラベルをご利用して頂く事をお待ちしております。長くなり大変申し訳ありませんでした。
  • 私:ありがとうございました。

という事で、クレジットカード払いの場合は全てポイントで支払う事は出来ないようです。ホテルによってではなく、楽天トラベルの仕様なのでしょう。確かに一部のみ使う事をせずタダで泊まろうと必死だったので気付きもしませんでした(システム屋失格w)

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実際に100円残しで支払ってみた・・・

100円残しで予約するのは良いのですが、当日、ホテルについてホテルの人から「お支払いは100円でございます。」と言われるのが恥ずかしい。

無駄に「全てポイントで支払おうと思ったのですが出来ず楽天トラベルに電話でこのようにしろと言われて・・」と面倒な客にならないといけないのかと思うと・・・(苦笑い

という事で実際に100円だけ支払うようにポイントを一部利用する形で指定してみました。

確かにポイントを使う事が出来るようになりました。でも、100円を現地で支払うって・・・どしよ。。。

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楽天トラベルを利用する時にお得に予約する方法!

悩みは解決したという事で、「楽天トラベル」を予約する時にお得に予約する方法をご紹介したいと思います。

詳細については以下の記事を見て頂ければと思います。

ポイントサイト「モッピー」を経由して楽天トラベルでホテルを予約!ポイント3重取りが簡単に出来るぞ!
現在、我が家では春休みと夏休みの旅行計画を行っております。ホテルの予約サイトは色々ありますが、私の場合、まず「楽天トラベル」で調べます。 「楽天トラベル」よりも安い予約サイトはありますが、私の場合、楽天カードで貯めたポイントが...

支払い方法が「クレジット」のみの場合はポイントを全て使ってタダで泊まる事は出来ない!

いかがでしたでしょうか。

私の予想ですが、支払い方法はホテルが設定する事が出来ると思います。現金払いもOK設定さえすればすぐに反映出来るのでないかと思い・・・ます。

設定よろしくです。マリオットさん。

という事で、私のように「あれ。ポイントでタダで泊まろうと思ったのに」と残念になった人は100円残してやってみてください。

当日、ホテルの人には小さい声で「楽天で・・・とごにょごにょ言っておけばOKでしょう。という事で、今から予約をしたいと思います!!

それでは!